Un office de tourisme classé en catégorie II se doit de renforcer sa compétitivité en améliorant la qualité des équipements mais aussi des services : « Il faut être ouvert 240 jours par an, les samedis et dimanche en période touristique, offrir un espace d’accueil et un espace d’information, avoir un accès libre en wifi », détaille Serge Lacroix, directeur de l’Office de Tourisme de Briançon. Parmi les autres critères à respecter : offrir un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères ; fournir des cartes touristiques, plans et guides (en version papier ou numérique) rédigés en deux langues étrangères ; traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des usagers. Cette catégorie II n’est qu’un passage intermédiaire, le prochain objectif de l’Office de Tourisme est en effet, d’atteindre la catégorie I*, le « 4 étoiles » des offices de tourisme. Un projet qui devrait aboutir en 2013.
*Proposer des services variés de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée ; avoir des collaborateurs spécialisés selon les axes de développement de la structure et du territoire ; maitriser le recours aux technologies de l'information.
