Hautes-Alpes - La préfecture des
Hautes-Alpes est désormais reconnue pour la qualité de ses services. Le label « Qualipref »
a été délivré lundi par l’AFNOR (Association française de normalisation). Il
s’agit d’une norme que la préfecture s’engage à respecter. Le but : mieux prendre
en considération les besoins des usagers et accroître leur satisfaction
globale. « Qualipref » récompense ainsi les mesures de modernisation
et de simplification des prestations et de l’accueil général. Pour l’obtenir,
la préfecture a dû se soumettre à des démarches assez complexes : « La route a été longue avec un test grandeur nature : les ''enquêtes mystères'' c’est-à-dire le
rôle joué par quelqu’un se présentant comme un usager, soit au guichet, pour
mesure le délai d’attente, soit par téléphone » explique à la radio
Alpes 1, le préfet des Hautes-Alpes, Jacques Quastana.
Qualipref c’est 24 engagements de service
placés sous le signe de l’écoute et de la courtoisie. Ils sont répartis dans
sept modules dont 2 sont obligatoires : « Engagements communs »
et « Accueil Général ». La
préfecture s’engage ainsi à répondre le plus clairement possible aux demandes
dans un délai annoncé et respecté. Le service de délivrance des titres est tout
particulièrement concerné : il s’agit des certificats d’immatriculation,
permis de conduire, cartes nationale d’identité et passeports.
Cette démarche
s’inscrit dans une politique de « culture Qualité », qui avait
débuté en 2008 par la mise en œuvre de la « Charte Marianne », délivrée
par le Ministère de la fonction publique et de la réforme de l’État, portant
des engagements similaires en termes de services publics.
