Hautes-Alpes – Désaccords autour des nouveaux forfaits et tarifs, pour la prochaine saison d’hiver à Serre-Chevalier. Bien que la station dit vouloir mieux répondre aux attentes des clients, ces-derniers, pour certains, dénoncent une manœuvre marketing pour faire augmenter les prix en réduisant les avantages.
3 % moins cher, mais des avantages en moins
L’an passé, vous pouviez skier à Serre-Chevalier, avec un forfait saison à 978 euros. Cette année, il vous en coûtera 954 euros. Mais pour cet habitant de la vallée, qui a fait le choix de rester anonyme, la réduction est trompeuse : « Ce que je conteste, c’est que sous le prétexte d’offrir un forfait saison qu’ils appellent maintenant Evasion et qui est dépourvu de tout avantage annexe, ils le baissent de 3% par rapport au forfait de l’an dernier, qui avait beaucoup d’avantages. » Accès aux Grands Bains du Monêtier, journées ski de fond, accès à la Voie Lactée : des avantages qui sont désormais possibles sur le forfait « Serre Che Addict », mais celui-là à 1.198 euros. « C’est une augmentation assez massive de tarifs, pour le pass saison. Ils ont le droit s’ils trouvent qu’ils perdent de l’argent, mais ce qui ne me plait pas du tout, c’est la malhonnêteté intellectuelle de la présentation », poursuit le client mécontent.
Serre-Chevalier assure écouter ses clients
La station de Serre-Chevalier assure avoir pris deux ans, pour consulter sa clientèle et pour mettre en place ces deux nouveaux forfaits. « Beaucoup de clients nous ont dit qu’ils ne consommaient pas toutes les prestations qui étaient rattachées au ski. Ils préféraient donc avoir et acheter un forfait qui leur permette de skier simplement », explique sur Alpes 1 Marie-Noëlle Turc, la directrice marketing. « De l’autre côté, il y a un certain nombre de clients qui nous ont expliqué que leur préférence allait vers un pass tous compris. »
Concernant les écarts de tarifs, avec un forfait tout ski 3% moins cher, mais sans avantages, la station de Serre-Chevalier invite sa clientèle à l’acheter le plus tôt possible. « Il n’y a pas que les 3%, il y a les remises sur l’offre Early Booking : acheter son forfait avant le 31 août ajoute 5 % de remise. Ça n’est pas neutre. » Les clients qui seront écoutés pour faire évoluer les produits, assure la station de Serre-Chevalier, qui espère ne pas faire fuir sa clientèle, avec ces nouveaux forfaits.